杏彩体育app“三精”连接民心“快车道” 助力客户搭上致富“直通

　　近年来，江西省萍乡市烟草专卖局(公司)主动融入乡村振兴战略大局，坚持把营销网建工作与助力乡村振兴有效结合，把解决困难零售客户实际困难作为“我为群众办实事”实践活动的“切入点”，积极开展困难零售客户帮扶，提升困难零售客户的获得感、幸福感、安全感，帮助辖区困难零售客户迈上脱贫致富的“快车道”。

　　困难零售客户的冷暖时刻牵挂着萍乡烟草广大干部员工的心。为切实做好困难客户帮扶，萍乡烟草积极组织各基层单位开展困难零售客户调查摸底工作，全面梳理收集困难零售客户贫困的原因、家庭基本情况、经营情况等信息，建立困难零售客户档案，做到一户一档、分类细化、精准识别，确保一个都不能少。同时，根据困难零售客户的实际，制定精准帮扶措施，并根据帮扶效果动态更新帮扶措施和前后对比情况，定期对帮扶效果进行总结、分析和评价。

　　他们将困难零售客户实行分类，采取“一户一策”的帮扶措施加强对困难客户的帮扶，他们对店面形象不佳的零售户采取提升店面形象为主，对缺乏信心的零售客户采取心理疏导，提升信心为主，对经营能力不足的零售户采取经营指导为主，帮助零售客户提升经营能力和盈利水平，做到不让一个客户掉队，让他们共享行业改革发展成果，最终实现共同富裕。

　　授人以鱼不如授人以渔。萍乡烟草结合困难零售客户的实际情况，实行精准帮扶，坚持“输血”与“造血”并重，按照“一户一档案”“一户一对策”的要求，采取加强客户拜访、加强经营指导、人文关怀、优先服务、组织培训等多项帮扶措施加强困难客户帮扶，切实提升困难零售客户的经营能力和盈利水平。

　　“烟草公司的客户经理和党员志愿者经常来我店里对我进行心理疏导，帮助我整理货架、维护商品陈列、打扫卫生，并帮助我销售农副产品，感谢烟草公司的帮助。”芦溪县南坑镇南坑村困难零售客户童行萍对烟草公司的感激之情溢于言表。

　　芦溪县南坑镇南坑村困难零售客户童行萍身体残疾，一家人的生活重担全靠童行萍开家小店维持生活。客户经理和党员志愿者定期帮助她干农活，帮助她整理柜台、打扫店里卫生、销售农副产品，鼓励她加入现代终端建设。在公司的帮扶下，童行萍店铺的生意越来越好了。

　　“烟卖得怎么样？生意还好吗？有什么问题和困难需要解决吗？”……萍乡烟草客户经理和党员志愿者定期对困难零售客户开展走访慰问，与他们拉家常，鼓励他们搞好店铺经营，提振生活信心。

　　萍乡烟草坚持“扶志”与“扶智”相结合，对困难零售客户实行党员挂点帮扶，每个党员结对帮扶1-2名困难客户，实行每月一走访、每季度一慰问，为困难客户提供经营指导、政策宣传、形象改善、心理疏导等服务，帮助困难客户解决实际困难和问题。

　　萍乡烟草建立健全困难客户长效帮扶机制，优化帮扶举措，定期评估帮扶效果，在帮助困难客户提升“硬实力”的同时，还注重提升困难客户的“软实力”，为他们可持续经营提供强有力的支撑，促进客户成长，推动帮扶工作取得实效。

　　“烟草公司对我的店面进行了打造，为我赠送了壁柜和地柜，安装了广告灯箱，在他们的指导和帮助下，我把店铺打造成‘旅游终端’，我店铺的利润提高了不少。”谈起烟草公司的帮扶，芦溪县南坑镇窑下村困难零售客户曾福兰深有感触。

　　曾福兰因长期患慢性病导致家庭贫困。她的店铺位于萍乡市乡村振兴的“样板村”-窑下村。萍乡烟草将曾福兰纳入重点帮扶对象，党员志愿者经常去她店里走访慰问和帮扶，实施“整改—优化—提升”方案，鼓励她打造“旅游终端”。公司免费为她赠送陈列，安装灯箱和广告，曾福兰的店铺形象得到了提升。客户经理手把手教曾福兰扫码销售，向她讲授终端建设、经营技巧、品牌培育等知识。曾福兰克服文化水平低、电脑操作不熟练等困难，对扫码销售逐渐得心应手。在烟草公司的帮扶下，她逐渐将店铺打造成了“旅游终端”，成为了一家数字化门店，提升了经营能力和盈利水平。

　　针对困难零售客户资金周转困难的实际情况，萍乡烟草争取金融机构的支持，通过办理烟商贷、低息等形式，解决零售客户经营资金短缺难题。

　　帮扶没有完成时，只有进行时。下一步，萍乡烟草将持续深化“我为群众办实事”实践活动，突出“党建+困难帮扶”，积极开展帮扶活动，用心用情用力帮助客户解难题、促增收，做好脱贫攻坚和乡村振兴的有效衔接，为促进乡村振兴贡献烟草力量。(王景华 杜俊铭)