杏彩体育app青海省海南州扎实推动全州消费维权事业高质量发展

　　中国质量新闻网讯 过去的一年，青海省海南州市场监管局紧紧围绕“提振消费信心”年主题，坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立消费者至上理念，大力开展形式多样、内容丰富的宣传教育活动，将消费者权益保护工作融入事中、事后监管各环节，聚焦消费者急难愁盼，自我加压、守正创新，不断强化维权举措、加大维权力度、健全维权机制，着力打造安全放心的消费环境，各项工作取得显著成效。

　　（一）聚焦资源整合，强化协同共治。全面提升消费维权工作效能，积极构建政府主导、部门联动、协同共治的消费者权益保护工作格局，更好发挥消费对经济发展的引领作用，经州政府同意，建立了海南州消费者权益保护工作部门联席会议制度，牵头召开联席工作会议、征求各部门意见，细化分解各项任务分工,进一步明确了各部门职责分工，加强了消费维权信息互通、工作配合、形成工作合力，推进了消费者权益保护工作向高质量发展。

　　（二）聚焦消费公平，强化宣传教育。全州各地采取多种形式，“线上”“线下”同步，多形式宣传消费维权法律法规，多渠道诠释“提振消费信心”年主题涵义，构建了电视有画面、广播有声音、报纸有文字、网络有图文、现场有活动的五维立体宣传格局。一是举行“3·15”活动启动仪式声势浩大。召开了座谈会，发出了制止餐饮浪费的倡议书；对荣获2022年度的“消费者满意单位”、“诚信经营示范单位”进行了表彰。二是线上宣传有声有色。借助新媒体、自媒体等线上媒体的力量大造声势，以制作小视频、微信公众号、走进直播间、开辟专栏等形式强化线上宣传。在电信、移动、联通终端编发消费维权公益短信30余万条，借助经营主体LED电子显示屏、出租车灯箱广告滚动播放维权公益信息15000余条，播放维权小视频161次，在海南报制作了“3·15”维权行动专版。三是线下宣传形式多样。以沿街电子显示屏、出租车灯箱广告、张贴标语、悬挂横幅、销毁假冒伪劣商品等形式强化流动宣传。举行12315投诉举报开放日，组织各县开展消费维权进社区、进校园、进市场、进企业、进寺院、进牧区“六进”宣传服务活动。在活动中出动执法人员156人次，悬挂横幅221条，展板410块、 设立咨询服务台160处，发放宣传材料15万份，现场解答消费者咨询1160人次，开展义诊、理发、维修、法律援助等义务服务206人次，销毁假冒伪劣商品13大类949个品种40258件（袋）标价达52.49万元，现场受理消费者咨询投诉15件，调处消费者纠纷15件，为消费者挽回经济损失1.2万元。

　　（三）聚焦主责主业，强化纠纷调处。把及时化解消费纠纷作为维权工作的重中之重，优化办理流程，畅通投诉渠道，提高办结质量，及时解决消费者投诉的难点、痛点、堵点问题，做到件件有着落，事事有答复。2023年度，全系统共受理消费者投诉举报1720件，同比增长57%。咨询回复率、投诉处理率、举报核查率均为100%，为消费者挽回经济损失92.1万元。

　　（四）聚焦群众关切，强化专项整治。一是聚焦美容健身、装饰装修、旅游住宿、快递、房屋中介、教育培训等重点服务领域消费维权，围绕消费欺诈、个人信息泄露、预付卡跑路等消费痛点问题，合理运用联动执法、联合办案、日常监管、曝光典型案例等手段，加大执法整治力度，规范市场经营行为。二是维护老年人消费权益，加大对老年保健食品、健康用品、休闲旅游等领域虚假宣传、消费欺诈的整治力度，清除消费陷阱。三是维护未成年人消费权益，加强对婴幼儿用品、学校体育设施器材、文化用品的消费维权，为未成年人健康成长提供保障。四是强化“诉转案”工作力度，充分挖掘消费投诉中的违法案件线索，及时发现重大消费维权事件苗头，全面履行市场监管和消费维权工作职能。2023年全系统“诉转案” 36件，案值3.12万元，罚款2.16元。五是围绕民生重点领域和重点行业的消费纠纷“堵点”“痛点”问题，开展行政约谈6次，查办侵害消费者合法权益的案件388件，罚没款171万元。

　　（五）聚焦维权方式，强化机制建设。一是大力推进消费纠纷在线和解（ODR）机制建设，在引导经营者落实主体责任、营造良好的消费环境方面取得实质进展。 截至目前，海南州共发展ODR企业7户，自行处理消费纠纷12件，为消费者挽回经济损失1.21万元。通过实现线下纠纷线上化解，为消费者提供“不出门、不用跑、可跨区”的消费维权新方式。二是密切关注消费舆情动态，针对消费集中时间节点和受理投诉中发现的侵权问题，及时发布消费提示31起、警示12条，引导消费者科学、合理消费。三是组织开展 “诚信经营 放心消费”创建活动。以经营主体自律为抓手，采用信用约束机制，提倡“先行赔付制度”，充分发挥社会共治作用，优化消费环境，提升消费质量，推动消费升级，营造安全放心的消费环境，为建设“平安幸福新海南”提供新动力。

　　（六）聚焦工作创新，强化维权效能。积极鼓励辖区实体店经营者承诺实行七日或更长时间的无理由退货，鼓励符合条件的大型商超推行消费环节先行赔付，促进消费纠纷源头化解，提升消费者信心。截至目前，全州共有36家商超、品牌连锁企业、旅游景区参与线下无理由退货承诺，线元。

　　消费者权益保护工作是民生工程、民心工程，责任重大、任务艰巨、使命光荣。下一步，海南州市场监管局将围绕“激发消费活力”消费维权年主题，聚焦群众“急难愁盼”问题，持续强化消费者权益保护工作，防范化解消费矛盾纠纷，为优化消费环境、增进人民福祉、推动高质量发展作出新的更大贡献！（供稿：青海省市场监管局）